中國消費(fèi)者協(xié)會2022年12月30日發(fā)布“消費(fèi)積分清零”行為警示，臨近年底年初，中消協(xié)陸續(xù)接到消費(fèi)者反饋，有關(guān)經(jīng)營者利用積分到期催辦兌換相應(yīng)商品或服務(wù)，涉嫌誤導(dǎo)消費(fèi)。

中消協(xié)表示，消費(fèi)者通過注冊成為某家品牌或經(jīng)營者的正式會員后，完成消費(fèi)即可獲得相應(yīng)積分，這些積分可以用于兌換一些商品或者服務(wù)，屬于經(jīng)營者給到消費(fèi)者的一種福利。為了激發(fā)消費(fèi)者的熱情，經(jīng)營者一般會推出不同的兌換活動，給積分設(shè)置一定的時間限定或使用要求。

一些經(jīng)營者利用消費(fèi)者不忍浪費(fèi)消費(fèi)積分、期待品牌讓利優(yōu)惠等心理，進(jìn)行短信營銷推廣，邀請會員參與積分商品兌換、打卡簽到或邀請好友共同參與等方式進(jìn)行互動。還有一些不法經(jīng)營者則通過冒充品牌客服、模仿三大運(yùn)營商服務(wù)號碼向消費(fèi)者發(fā)送短信等形式，騙取新用戶注冊信息，邀請消費(fèi)者主動點(diǎn)擊鏈接兌換所謂福利商品，甚至開展相關(guān)電信詐騙活動。

經(jīng)中消協(xié)核實(shí)，與以往積分兌換活動不同，現(xiàn)出現(xiàn)一種“積分加現(xiàn)金”的兌換形式，該形式很容易誤導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)。不僅如此，中消協(xié)已經(jīng)確認(rèn)該積分兌換商城中的部分商品是假冒產(chǎn)品，還有部分的品牌產(chǎn)品屬于庫存積壓多年的產(chǎn)品。如該鏈接商城中展示的某知名品牌的羽絨被產(chǎn)品，該品牌中國區(qū)代表明確向中消協(xié)表示從未生產(chǎn)羽絨被產(chǎn)品。該網(wǎng)上商城中其他品類產(chǎn)品可能存在的問題，中消協(xié)也在核實(shí)的過程中。

針對消費(fèi)者遇到的積分兌換問題，中消協(xié)提醒消費(fèi)者牢記“四不”原則：

不要輕信積分到期作廢，提醒兌換商品的短信等信息，更不要輕易點(diǎn)擊陌生號碼發(fā)來的所謂“商品兌換鏈接”“積分商城鏈接”。中消協(xié)建議消費(fèi)者適當(dāng)加強(qiáng)甄別意識，結(jié)合自己的消費(fèi)經(jīng)歷和注冊經(jīng)驗(yàn)，對相關(guān)陌生號碼、內(nèi)容加以判斷。

不要輕信所謂的積分兌換“補(bǔ)差價”福利噱頭。現(xiàn)在國內(nèi)主流的品牌方和經(jīng)營者，大部分均為利用積分進(jìn)行無條件兌換商品或服務(wù)，若遇有通過補(bǔ)差價、需要結(jié)合現(xiàn)金等形式購買商品或服務(wù)的積分兌換活動，消費(fèi)者一定要慎重消費(fèi)，留心比對商品信息和實(shí)際價值，以免“失分又蝕財”。

不要未經(jīng)核驗(yàn)就通過短信息或短信內(nèi)鏈接直接進(jìn)行兌換、消費(fèi)和充值，對于需要輸入驗(yàn)證碼、實(shí)名認(rèn)證個人和銀行卡、賬戶密碼等操作更要保持警惕。雖然有的積分商城在首頁中提到本積分兌換活動不屬于xx通信公司，但并不顯著，有時候其目的可能正是為了混淆視聽！

不要通過短信、陌生人私信或即時通信軟件推送內(nèi)容，添加所謂工作人員、客服人員的私人微信進(jìn)行交易，也不要相信所謂授權(quán)即可操作或遠(yuǎn)程代為操作。中消協(xié)建議消費(fèi)者適時開啟手機(jī)短信攔截功能或軟件隱私保護(hù)等防護(hù)模式，或安裝反詐App，對陌生推送消息、營銷騷擾信息和未知二維碼等加以攔截。