預付式消費“充值容易退費難、商家跑路維權(quán)難”是群眾反映強烈的突出問題。去年以來，安徽省各級市場監(jiān)管部門在預付式消費監(jiān)管方面，打出了治理“組合拳”，遏制預付式消費亂象，維護市場秩序。

安徽省市場監(jiān)管局收集分析2025年以來全省市場監(jiān)管部門接收到的預付式消費投訴情況。通過數(shù)據(jù)分析，針對投訴量較大的5個重點區(qū)域和投訴量較集中的普通消費品零售、美容美發(fā)、體育健身、文化娛樂、餐飲服務、教育培訓、洗浴按摩7個重點行業(yè)，省市場監(jiān)管局部署開展靶向整治。同時，向預付式消費投訴較多的8個地市發(fā)送預付式消費監(jiān)管提示函，提醒相關(guān)市市場監(jiān)管局加強監(jiān)管、開展約談。該局還集中約談了投訴集中且投訴量較大的5家企業(yè)，要求被約談企業(yè)加強整改。從目前投訴數(shù)據(jù)來看，5家被約談企業(yè)的投訴量均大幅下降。

安徽省市場監(jiān)管局還聯(lián)合省教育廳、公安廳、商務廳、文旅廳等6部門，自2025年7月下旬起至2026年7月底，在全省范圍內(nèi)開展重點領域預付式消費突出問題整治年行動，將美容美發(fā)、餐飲、文化娛樂、健身、教培等重點行業(yè)領域納入預付式消費問題整治范圍，依法查處經(jīng)營主體違反法律法規(guī)特別是以“惡意閉店”為目的的違法經(jīng)營行為。截至目前，各相關(guān)領域共查辦預付式消費案件319件，移送公安機關(guān)2件，調(diào)解成功預付式消費糾紛3214件，公開發(fā)布兩批共14個預付式消費典型案例。