近日，貴州省市場監(jiān)管局印發(fā)《貴州省城鎮(zhèn)供水供電供氣企業(yè)計量和收費行為合規(guī)指引》（以下簡稱《指引》），以進一步引導城鎮(zhèn)供水供電供氣企業(yè)誠信守法經(jīng)營，保障民用“三表”量值準確可靠、收費規(guī)范，切實維護消費者和經(jīng)營者合法權(quán)益。

據(jù)了解，貴州省城鎮(zhèn)供水供電供氣企業(yè)，指在貴州省行政區(qū)域內(nèi)為城鎮(zhèn)經(jīng)濟運行和居民生活提供水、電、管道燃氣等基礎(chǔ)公共服務的企業(yè)?！吨敢分粚Τ擎?zhèn)供水供電供氣企業(yè)計量、價格行為進行規(guī)范并給予合理引導，不干涉經(jīng)營者自主經(jīng)營權(quán)、自主定價權(quán)，不額外增加經(jīng)營者義務和負擔。

《指引》涉及的計量管理制度包括但不限于計量管理部門及人員職責、計量宣貫培訓制度、計量器具管理制度、計量臺賬檔案管理制度、計量數(shù)據(jù)監(jiān)測制度、計量投訴和糾紛處置制度等。比如，計量器具選購時，企業(yè)應依法選擇取得型式批準證書的計量器具，并保留計量器具型式批準證書、采購合同等相關(guān)資料備查，按照檔案管理規(guī)定要求妥善保管；不得選用未取得計量器具型式批準證書或與型式批準不一致的計量器具。計量器具安裝使用前，企業(yè)應主動向指定的計量檢定機構(gòu)申請首次強制檢定，經(jīng)檢定合格的計量器具方可安裝使用，不得使用未經(jīng)首次強制檢定或經(jīng)檢定不合格計量器具，不得因維護保養(yǎng)不到位影響計量器具準確性。相關(guān)企業(yè)應根據(jù)計量器具使用期限，評估輪換風險，及時在輪換區(qū)域（社區(qū)、小區(qū)）公示，并做好輪換方案宣傳工作和用戶質(zhì)疑解答，發(fā)生計量投訴的應依規(guī)快速處置。

《指引》要求企業(yè)建立完善的計量器具臺賬，并實行動態(tài)管理。企業(yè)應定期組織計量器具臺賬檢查，確保計量器具從采購到報廢全過程可追溯，并向?qū)俚厥袌霰O(jiān)管部門進行報備，并及時歸集計量器具相關(guān)檔案臺賬數(shù)據(jù)備查，按照檔案管理規(guī)定要求妥善保管。水電氣經(jīng)營者應認真執(zhí)行明碼標價制度，在營業(yè)場所、官方網(wǎng)站等顯著位置公示收費項目、收費標準、文件依據(jù)、優(yōu)惠減免政策和服務內(nèi)容，做到標示清晰、醒目規(guī)范、內(nèi)容真實、準確完整。收費公示應將政府定價、政府指導價和市場調(diào)節(jié)價項目予以明顯區(qū)分，準確體現(xiàn)分類水價、階梯水價、超定額累進加價，區(qū)分居民生活用水、非居民用水和特種行業(yè)用水，標明是否實行水費、污水處理費、垃圾處理費多費合一收取等情形，并嚴格按照政府部門制定的收費標準或浮動幅度執(zhí)行，市場調(diào)節(jié)價的項目不應隨意調(diào)整價格。

《指引》提示，企業(yè)提供的相關(guān)服務應由用戶自愿選擇，計量違法和價格違法存在風險。在實施服務和收費前，企業(yè)應向用戶提供服務清單或手冊，說明服務項目、服務內(nèi)容和收費標準等有關(guān)情況，并與用戶簽訂服務合同或協(xié)議。計量違法行為包括安裝使用未經(jīng)強制檢定合格的民用“三表”、超過使用周期或破壞民用“三表”計量準確度進行計量作弊等；價格違法行為包括強制服務并收費、只收費不服務或少服務，附加未經(jīng)公示的額外費用、搭售其他商品和加價出售商品或提供服務，收取任何未予標明的費用等。

《指引》要求相關(guān)企業(yè)暢通投訴辦理渠道，及時處置相關(guān)輿情，強化企業(yè)主體責任。企業(yè)應主動公開投訴方式、投訴渠道和投訴電話，妥善快速處置投訴，計量糾紛的調(diào)解和仲裁檢定應依法依規(guī)進行申報、拆表、委托送檢。企業(yè)還應對用戶提出的計量異議應及時進行登記、核查并妥善處置，不得推諉拖延；在核查處置中，計量數(shù)據(jù)以民用“三表”本體的顯示數(shù)據(jù)為準，同時，遠程抄表系統(tǒng)記錄、存儲的電子數(shù)據(jù)須與“三表”本體顯示的數(shù)據(jù)一致。此外，企業(yè)應建立輿情管控制度，對因計量器具故障、失準、輪換、更換、收費等引發(fā)的輿情，要在24小時內(nèi)響應和處置。企業(yè)主體責任包括結(jié)合居民水電氣計量不準確、收費不規(guī)范用戶申訴問題適時進行自查，完善企業(yè)內(nèi)部制度建設(shè)，持續(xù)優(yōu)化服務項目，提升服務質(zhì)量等。