長期以來，安徽省淮北市市場監(jiān)管局主動(dòng)靠前服務(wù)、積極作為，高效處置藥械化投訴舉報(bào)，切實(shí)加強(qiáng)藥械化質(zhì)量安全監(jiān)管，有力維護(hù)群眾合法權(quán)益。2024年，該局共接收藥械化投訴舉報(bào)486件，按時(shí)初查率、按時(shí)辦結(jié)率、按時(shí)核查率、回復(fù)率均為100%。

為精準(zhǔn)分單，該局暢通“兩微一端”、門戶網(wǎng)站、來信來訪等線上線下投訴舉報(bào)渠道，建立“1×7”“7×24”投訴舉報(bào)快速反應(yīng)工作機(jī)制，及時(shí)受理消費(fèi)者訴求，按照屬地管轄原則，第一時(shí)間將投訴舉報(bào)工單分流至各縣（區(qū)）市場監(jiān)管局，同時(shí)指派專人跟蹤督辦，確保末端落實(shí)精準(zhǔn)到位，2024年未發(fā)生工單錯(cuò)分重分漏分情況。

為精確處置，該局嚴(yán)格按照法定程序，認(rèn)真做好藥械化投訴舉報(bào)接轉(zhuǎn)受理工作，督促各縣（區(qū)）市場監(jiān)管局指定專人統(tǒng)籌負(fù)責(zé)投訴舉報(bào)受理登記、轉(zhuǎn)辦分辦、立案調(diào)查、結(jié)果反饋和信息錄入，要求各單位辦案人員嚴(yán)格按照《中華人民共和國藥品管理法》《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》《化妝品監(jiān)督管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)要求調(diào)查取證、研討分析、精準(zhǔn)處置，要求監(jiān)管處置剛?cè)岵?jì)、有力有度。

為精細(xì)反饋，該局建立投訴舉報(bào)工作臺賬，完整記錄相關(guān)內(nèi)容，并完善投訴反饋審核機(jī)制，要求市縣兩級12315指揮中心對回復(fù)內(nèi)容進(jìn)行嚴(yán)格審核把關(guān)，對照《安徽省藥品監(jiān)督管理局投訴舉報(bào)咨詢處理工作規(guī)程（2023年修訂版）》規(guī)定情形，將投訴舉報(bào)處理情況及時(shí)、準(zhǔn)確、全面錄入到全國12315平臺。該局還每季度通報(bào)藥監(jiān)類工單辦理情況，對辦理過程中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)指導(dǎo)整改，嚴(yán)防反饋不及時(shí)、回復(fù)不規(guī)范等情況發(fā)生。2024年，該局藥械化工單規(guī)范程度達(dá)99.6%，同比提升23.4%。