近日，福建省廈門市市場監(jiān)管局組織開展不公平格式條款投訴舉報實戰(zhàn)演練。

演練精心設(shè)計了房產(chǎn)、汽車、預(yù)付卡等合同糾紛多發(fā)領(lǐng)域中的投訴舉報案例。參加演練的選手分別扮演消費者、經(jīng)營者和市場監(jiān)管執(zhí)法人員角色，表達不同群體的訴求和觀點。演練中，執(zhí)法人員不但要對糾紛作出準(zhǔn)確定性，還要平衡雙方利益，妥善解決糾紛。

選手圍繞案例，對“有效期屆滿仍未完成實名登記視為自愿放棄全部服務(wù)權(quán)益、已付費用不予退還合理嗎？”等工作中常見問題展開討論，并融入日常監(jiān)管工作中的思考和經(jīng)驗。演練中，選手們展示出嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嬎季S和過硬的專業(yè)知識水平，體現(xiàn)出良好職業(yè)素養(yǎng)。

廈門市市場監(jiān)管局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此次是廈門市第一次在合同行政監(jiān)管培訓(xùn)中引入實戰(zhàn)演練環(huán)節(jié)，與以往的辯論或演講模式相比，這種模式更貼近市場監(jiān)管真實工作場景，能更好地啟發(fā)參加演練人員對合同行政監(jiān)管工作的思考，對于基層工作中的消費維權(quán)、監(jiān)管執(zhí)法具有較強借鑒意義。