3月14日，貴州省市場監(jiān)管局、省消費(fèi)者協(xié)會(huì)舉行新聞通氣會(huì)，發(fā)布2023年度貴州省消費(fèi)維權(quán)十大案例，同時(shí)結(jié)合相應(yīng)法律法規(guī)對案例進(jìn)行解析，提示消費(fèi)者如何理性消費(fèi)、依法維權(quán)。

據(jù)悉，這10個(gè)案例涉及食品安全、校外培訓(xùn)、裝修、旅游、美容等社會(huì)熱點(diǎn)問題，其中包括查處侵害消費(fèi)者合法權(quán)益類案件7起，調(diào)解維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益類案件3起。

在查處侵害消費(fèi)者合法權(quán)益類案件中，查處某蔬菜種植戶生產(chǎn)銷售含有國家禁用農(nóng)藥白菜案，體現(xiàn)了相關(guān)部門對人民群眾身體健康和生命安全的重視；查處某旅行社擅自變更旅游行程案，體現(xiàn)了相關(guān)執(zhí)法部門整治旅游市場秩序的決心；在查處某公司加價(jià)收取停車費(fèi)用案中，市場監(jiān)管部門依法對其不按公示價(jià)格收費(fèi)的違法行為進(jìn)行處罰，保護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益；在查處某網(wǎng)店未公示生產(chǎn)許可信息案中，市場監(jiān)管部門依據(jù)相關(guān)規(guī)定對經(jīng)營者作出行政處罰，引導(dǎo)電商領(lǐng)域食品從業(yè)者增強(qiáng)合規(guī)意識。

在調(diào)解維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益類案件中，“祛斑不達(dá)效果，消協(xié)助力退款”案例提示消費(fèi)者，在選擇美容服務(wù)時(shí)，應(yīng)注意甄別宣傳內(nèi)容，選擇有資質(zhì)、信譽(yù)好的商家；“瓷磚消費(fèi)引糾紛，消協(xié)調(diào)解獲賠償”案例說明，不少消費(fèi)者在選擇商品時(shí)并不知曉商品的正確使用方法和注意事項(xiàng)，商家在提供商品時(shí)有義務(wù)告知；“消費(fèi)者就餐受傷，消協(xié)調(diào)解獲賠償”案例警示賓館、商場、餐館等經(jīng)營場所的經(jīng)營者，應(yīng)做好安全保障工作，確保消費(fèi)者人身和財(cái)產(chǎn)安全。

貴州省消費(fèi)者協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，上述案例從不同角度反映了貴州省消費(fèi)領(lǐng)域存在的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，相關(guān)職能部門及消協(xié)組織要繼續(xù)努力，發(fā)揮職能作用，規(guī)范市場秩序，全力維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。