今年“五一”假期，消費(fèi)市場(chǎng)極速升溫，強(qiáng)勁復(fù)蘇。浙江省市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合省商務(wù)廳、省文化和旅游廳開(kāi)展的“假日樂(lè)享•消費(fèi)護(hù)航”行動(dòng)平穩(wěn)收官。近日，記者從浙江省市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，“五一”假期期間，全省市場(chǎng)監(jiān)管、文旅及商務(wù)部門(mén)共查處各類擾亂市場(chǎng)秩序違法行為337件，查處問(wèn)題128個(gè)，全省旅游和消費(fèi)市場(chǎng)秩序總體平穩(wěn)有序，消費(fèi)投訴比例明顯下降。

據(jù)悉，“五一”假期前夕，浙江省市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合省商務(wù)廳、省文化和旅游廳聯(lián)合下發(fā)通知并作全面部署，于“五一”期間共同開(kāi)展“假日樂(lè)享•消費(fèi)護(hù)航”行動(dòng)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，從嚴(yán)從實(shí)保障市場(chǎng)秩序規(guī)范平穩(wěn)。“假日樂(lè)享•消費(fèi)護(hù)航”行動(dòng)，共有“六打擊、三確保”九項(xiàng)內(nèi)容，包括嚴(yán)厲打擊價(jià)格違法、消費(fèi)欺詐、侵權(quán)假冒等六類違法行為，做到快速化解處置消費(fèi)糾紛、及時(shí)發(fā)布消費(fèi)提醒警示和市場(chǎng)保供等“三個(gè)確保”。

“五一”假期，監(jiān)管“不打烊”。各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)、文旅及商務(wù)部門(mén)聞令而動(dòng)，全面加強(qiáng)監(jiān)督檢查，形成執(zhí)法震懾。三部門(mén)嚴(yán)厲打擊擾亂市場(chǎng)秩序的違法行為，加大對(duì)賓館酒店、飯店餐飲、景點(diǎn)景區(qū)等的監(jiān)督檢查和巡查力度、頻次，對(duì)關(guān)系群眾切身利益的住宿、餐飲、價(jià)格、產(chǎn)品質(zhì)量等高頻高危領(lǐng)域保持高壓態(tài)勢(shì)，對(duì)惡意欺詐、假冒侵權(quán)、無(wú)正當(dāng)理由拒絕履行價(jià)格承諾等違法行為堅(jiān)決從嚴(yán)從快從重打擊。全省查處價(jià)格違法案件43件，侵權(quán)假冒案件33件，餐飲食品違法案件199件。桐鄉(xiāng)、東陽(yáng)、普陀山、仙居等地查獲多起賓館、酒店、民宿“虛構(gòu)情形、隨意撤單”等無(wú)正當(dāng)理由拒絕履行價(jià)格承諾的違法行為。西湖、象山、南湖等地查獲銷售侵權(quán)假冒“龍井茶”“望海茶”“CHANEL”服裝等案件。

與此同時(shí)，快速處理消費(fèi)糾紛，切實(shí)維護(hù)旅游和消費(fèi)環(huán)境。各地加強(qiáng)12315熱線服務(wù)，對(duì)群眾投訴舉報(bào)問(wèn)題，第一時(shí)間快速響應(yīng)，小額消費(fèi)糾紛現(xiàn)場(chǎng)處理，一般消費(fèi)糾紛快速處置。從消費(fèi)投訴情況看，全省消費(fèi)市場(chǎng)秩序較為平穩(wěn)。富陽(yáng)、淳安、蒼南等地通過(guò)“局所聯(lián)動(dòng)”、成立應(yīng)急分隊(duì)等形式，前移投訴處置端口，對(duì)消費(fèi)投訴做到及時(shí)受理、高效處置，大幅度提升群眾消費(fèi)體驗(yàn)感和滿意度。