4月5日，上海市市場(chǎng)監(jiān)管局透露，2021年清明假期，該局12315熱線平臺(tái)共接收各類投訴舉報(bào)4947件，解答咨詢1978件。其中，交通運(yùn)輸和住宿餐飲等出行類訴求有所增溫，服裝鞋帽和一般食品類訴求量相對(duì)集中，互聯(lián)網(wǎng)和銷售服務(wù)等訴求熱度不減。

據(jù)介紹，受清明祭掃等節(jié)令性因素影響，交通運(yùn)輸、住宿餐飲等出行類消費(fèi)訴求有所增溫，分別為128件、206件，主要反映在線客運(yùn)票務(wù)糾紛、客運(yùn)班次延宕、酒店住宿預(yù)訂和餐飲消費(fèi)糾紛等。如市民裴先生稱，在某平臺(tái)付費(fèi)預(yù)訂民宿服務(wù)，經(jīng)營(yíng)者以清明節(jié)房源緊張為由取消訂單。

假日期間，涉及服裝鞋帽類和一般食品類投訴舉報(bào)共1218件，占投訴舉報(bào)總量近1/4。服裝鞋帽類訴求主要反映產(chǎn)品存在質(zhì)量瑕疵、經(jīng)營(yíng)者宣傳失實(shí)、售后客服不到位等；食品類訴求主要反映食品配送不及時(shí)、疑含異物、價(jià)簽不符、卡券無(wú)法兌換等。如市民婁先生稱，在某電商平臺(tái)購(gòu)買的一雙運(yùn)動(dòng)鞋穿著兩日即“滲水”，聯(lián)系商家退貨卻遭推脫。市民徐女士稱，持某品牌蛋糕券在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)無(wú)法兌換，聯(lián)系客服卻無(wú)果。

假日期間，涉及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類投訴舉報(bào)375件，主要反映網(wǎng)絡(luò)電競(jìng)游戲賬號(hào)被封、游戲裝備被盜和虛擬財(cái)產(chǎn)縮水、網(wǎng)絡(luò)寬帶接入故障和運(yùn)行不暢等。如市民張先生稱在運(yùn)行某款網(wǎng)絡(luò)游戲時(shí)被封停賬號(hào)，聯(lián)系游戲商卻被搪塞。涉及銷售服務(wù)類投訴舉報(bào)272件，主要反映網(wǎng)絡(luò)電商平臺(tái)促銷、預(yù)付式消費(fèi)等方面糾紛和爭(zhēng)議。

據(jù)悉，目前，上述投訴舉報(bào)均已轉(zhuǎn)送各區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門和消保委協(xié)調(diào)處理。（中國(guó)消費(fèi)者報(bào) 記者劉浩）