2021年2月11日至17日，黑龍江省12315及消保機構(gòu)全力關(guān)注市場動態(tài)和公眾訴求，依托12315熱線電話和全國12315平臺，確保12315熱線暢通；消費者咨詢做到全部即時解答，投訴舉報100%當天分流轉(zhuǎn)辦。該省12315投訴舉報中心共受理消費者投訴舉報咨詢2363件，同比下降77.44%；其中受理咨詢2017件，投訴276件，舉報70件，已辦結(jié)2052件，辦結(jié)率為86.84%。

在受理的2363件投訴舉報咨詢中，涉及服務(wù)378件、食品319件、質(zhì)量176件、價格161件、藥品28件，其他1301件，沒有進口冷鏈食品投訴舉報；消費者反映的熱點問題主要集中在食品、服裝鞋帽、家用電器等方面。由于全省節(jié)日期間民生物資保障工作部署充分，疫情得到有效控制，各級市場監(jiān)管部門履行市場監(jiān)管職責扎實有效，今年的投訴舉報咨詢數(shù)量與去年同期10472件相比下降幅度較大。

服務(wù)類

累計接收服務(wù)類消費咨詢、投訴、舉報378件，占比16%，其中消費咨詢283件、投訴77件、舉報18件。主要涉及：商家銷售的產(chǎn)品售后服務(wù)不到位、網(wǎng)上購物不送貨不發(fā)貨、不兌現(xiàn)優(yōu)惠承諾、商家停業(yè)會員卡不延期、酒吧強制消費等問題。

食品類

累計接收涉及食品類消費咨詢、投訴、舉報319件，占比13.50%，其中消費咨詢176件、投訴130件、舉報13件。主要涉及：酒水飲料、肉制品、海產(chǎn)品、水果、蛋糕等一般食品存在異物、變質(zhì)、過期等問題。

質(zhì)量類

累計接收產(chǎn)品質(zhì)量類消費咨詢、投訴、舉報176件，占比7.45%，其中消費咨詢134件、投訴36件、舉報6件。主要涉及：商家銷售的手機、手表、電視、冰箱等家用電子電器產(chǎn)品存在性能故障、服裝鞋帽存在開膠、開線問題、產(chǎn)品宣傳與實際不符、外包裝標簽內(nèi)容不規(guī)范等問題。

價格類

累計接收價格類消費咨詢、投訴、舉報161件，占比6.81%，其中消費咨詢134件、投訴14件、舉報13件。主要涉及：商家出售的商品未明碼標價、標價與結(jié)算價格不符、價格過高或缺貨等問題。

藥品類

累計接收藥品類消費咨詢、舉報28件，占比1.18%，其中消費咨詢25件、舉報3件。主要涉及：藥品價格過高、虛假宣傳等問題。