3月15日，在陜西省西安市市場監(jiān)管局舉行的3·15國際消費者權益日宣傳活動中，陜西省首個智能消費維權咨詢服務平臺——西安消費維權寶上線試運行。在此平臺上，消費者能夠享受到精準的維權咨詢、法律援助、在線調(diào)解等眾多服務。

西安消費維權寶(試運行版)是西安市消費者協(xié)會聚焦今年“守護安全暢通消費”消費維權年主題，在西安市市場監(jiān)管局指導下發(fā)起的，以職能部門、司法保障、行業(yè)協(xié)會、社會團體等單位共同參與，以社會共治、行業(yè)自律為核心，充分運用“大數(shù)據(jù)+人工智能”和“互聯(lián)網(wǎng)+精準服務”推出的智能消費維權咨詢服務平臺。

該平臺以微信小程序為載體，消費者在消費過程中遇到難題時，只需在維權寶上完善投訴信息，就可以精準聯(lián)系到消費場所所在的職能部門，快速反饋問題。同時，西安消費維權寶還將融合23家政府放心消費創(chuàng)建成員單位及社團組織、行業(yè)協(xié)會、律師團隊等，發(fā)揮各自優(yōu)勢引導消費糾紛化解在最前端，幫助解決消費者在消費過程中產(chǎn)生的各種疑問，最終形成企業(yè)自律、消費者參與、社會監(jiān)督、政府監(jiān)管的社會共建共治新格局。

西安消費維權寶（試運行版）目前已基本完成開發(fā)工作，進入線上測試階段。消費者只需掃描二維碼，即可及時、方便了解相關內(nèi)容，降低消費維權成本，提升生活品質。在試運行階段，西安市消協(xié)也誠邀市民提出意見建議，助推平臺更趨完善，更好為消費維權保駕護航。