3月9日上午，建安區(qū)召開2021年“3·15”國際消費者權(quán)益日新聞發(fā)布會，區(qū)市場監(jiān)督管理局黨組成員、副局長朱曉明向社會公眾通報了2020年建安區(qū)消費者權(quán)益保護工作有關(guān)情況。

一年來，建安區(qū)市場監(jiān)督管理局面對新冠疫情帶來的諸多影響，牢固樹立保市場振經(jīng)濟、強監(jiān)管惠民生的理念，積極主動作為，一手抓疫情防控，一手抓市場監(jiān)管，有力促進了轄區(qū)企業(yè)在短時間內(nèi)的復(fù)工復(fù)產(chǎn)，穩(wěn)定了市場供應(yīng)秩序，保障了疫情期間人民群眾的生活必需品不缺貨、不漲價，為建安區(qū)經(jīng)濟社會的穩(wěn)健發(fā)展提供了有力支撐。

突出消費維權(quán)，更好保護消費者合法權(quán)益。一是放心消費創(chuàng)建，提振消費信心。建安區(qū)市場監(jiān)管局、區(qū)消協(xié)圍繞放心消費創(chuàng)建活動主題，積極加強消費教育引導(dǎo)，把創(chuàng)建活動不斷推向縱深，共評選認定了44家建安區(qū)放心消費創(chuàng)建示范企業(yè)（單位）、11家建安區(qū)放心消費創(chuàng)建維權(quán)服務(wù)示范站和2個建安區(qū)放心消費創(chuàng)建示范街區(qū)。通過開展放心消費創(chuàng)建，引導(dǎo)企業(yè)將放心消費創(chuàng)建融入經(jīng)營活動全流程，推動消費維權(quán)社會共治，不斷提高消費者的獲得感與滿意度。二是實現(xiàn)“五線合一”，暢通訴求渠道。根據(jù)省、市局安排部署，將12315、12365、12331、12358、12330五條市場監(jiān)管熱線整合為12315一條熱線，進一步暢通消費者訴求渠道，實現(xiàn)了“一號對外、多線并號、集中接聽、便民利企、高效執(zhí)法”的新型市場監(jiān)管投訴舉報機制。三是加強投訴處理，提升工作效能。充分發(fā)揮12315投訴舉報平臺作用，認真受理消費者關(guān)心、社會關(guān)注的消費領(lǐng)域熱點、難點問題。2020年，建安區(qū)市場監(jiān)督管理局12315指揮中心共受理消費者投訴舉報874件，其中投訴395件，舉報479件，辦結(jié)率達100%，為消費者挽回經(jīng)濟損失17.2萬元。

突出重點產(chǎn)品監(jiān)管，凈化市場消費環(huán)境。疫情期間，建安區(qū)市場監(jiān)管局緊盯藥品、醫(yī)療器械、生活必需品市場的價格及供應(yīng)，對城區(qū)農(nóng)貿(mào)市場、餐飲店、藥店進行駐守監(jiān)管。全年完成食品抽樣1942批次，食品快檢6482批次；藥品抽驗54批，市局任務(wù)20批次，完成22批次，本級34批次；化妝品抽樣任務(wù)共9批次。

突出食品安全監(jiān)管，提升食品安全水平。在全市率先出臺區(qū)級《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部食品安全工作責(zé)任清單》，進一步明確了黨政領(lǐng)導(dǎo)干部和食品安全監(jiān)管單位責(zé)任，把食品安全工作納入經(jīng)濟社會發(fā)展和社會綜合治理兩個考評體系。食品生產(chǎn)陽光工程成效顯著。全區(qū)共有90家生產(chǎn)企業(yè)建成透明車間或視頻監(jiān)控，實現(xiàn)了生產(chǎn)過程可視化。19家規(guī)模以上企業(yè)全部通過ISO22000企業(yè)認證，全區(qū)147家學(xué)校食堂全部實施了“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”視頻工程。打造了標準化的農(nóng)村集體聚餐點30個，全年農(nóng)村集體聚餐備案1254起。加強冷鏈食品監(jiān)管力度。在疫情防控進入常態(tài)化的關(guān)鍵時期，通過規(guī)范冷藏冷凍食品經(jīng)營行為，防控疫情傳播風(fēng)險，切實筑牢了安全防線。

突出安全隱患防范，排查特種設(shè)備安全。深入開展特種設(shè)備隱患排查和整治工作，加大監(jiān)督檢查力度，督促特種設(shè)備生產(chǎn)、使用單位落實主體責(zé)任。開展汽車玻璃企業(yè)在用特種設(shè)備、檔發(fā)行業(yè)、充裝單位、起重機械和場內(nèi)機動車、冬季供暖設(shè)備等專項檢查，全年共檢查特種設(shè)備1100余臺，發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患87處。

突出精準服務(wù)，助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。局班子成員帶頭對全區(qū)規(guī)上企業(yè)實行包干到企，現(xiàn)場辦公解決企業(yè)在復(fù)工復(fù)產(chǎn)企業(yè)中遇到的困難?？朔刂乩щy開辟“綠色通道”為緊急投產(chǎn)、轉(zhuǎn)產(chǎn)的許昌藍天服裝有限公司、許昌鴻耀服裝有限公司、從愛醫(yī)療器械公司和眾邦醫(yī)療器械公司等制造防護服、醫(yī)用口罩的企業(yè)辦理了相關(guān)證照，確保企業(yè)快速投產(chǎn)，滿足一線抗疫需求。持續(xù)優(yōu)化行政審批服務(wù)。注冊登記窗口認真實施“一站式”辦公制和“一條龍”服務(wù)制，全面推行“網(wǎng)上辦”“掌上辦”“郵寄辦”“預(yù)約辦”的“四個辦”服務(wù)，全面發(fā)力、多點突破。2020年共登記各類市場主體5769戶，使建安區(qū)經(jīng)濟發(fā)展在疫情期間繼續(xù)保持了又快又穩(wěn)的發(fā)展勢頭。

針對當前新冠肺炎疫情防控常態(tài)化及消費升級新趨勢，2021年，建安區(qū)市場監(jiān)管局將聚焦消費維權(quán)年“守護安全暢通消費”主題、聚焦特殊時期消費投訴舉報的新熱點、聚焦消費轉(zhuǎn)型升級的新趨勢，有針對性地做好以下各項工作：一是持續(xù)推動12315平臺投訴舉報處理效能提升；二是推動放心消費創(chuàng)建向縱深發(fā)展；三是開展一系列消費維權(quán)宣傳教育引導(dǎo)活動，督促市場主體履行消費維權(quán)主體責(zé)任；四是努力破解消費維權(quán)“痛點”“難點”，強化對侵害消費者合法權(quán)益行為的打擊，進一步為廣大消費者營造放心舒心的消費環(huán)境。

建安區(qū)市場監(jiān)管局黨組成員、副局長陳紅杰，建安區(qū)市場監(jiān)管局12315指揮中心主任王小紅，建安區(qū)消費者協(xié)會秘書長崔超凡參加發(fā)布會并回答了媒體記者的提問。