在3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日來臨之際，安徽省池州市消保委、市市場(chǎng)監(jiān)管局就2020年以來投訴熱點(diǎn)及消費(fèi)熱點(diǎn)發(fā)布系列消費(fèi)警示，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi)，理性維權(quán)。

警示一：辦理預(yù)付卡需謹(jǐn)慎

2020年，全市各級(jí)消保委共受理消費(fèi)者預(yù)付卡類投訴45件。其中主要問題有：一是辦卡前未告知重要條款，實(shí)際消費(fèi)限制多；二是設(shè)置不公平格式條款，前期交費(fèi)容易，后期退款難；三是商品或服務(wù)質(zhì)量與承諾不符；四是商家轉(zhuǎn)讓、倒閉，債權(quán)債務(wù)不做妥善處理，引發(fā)群體投訴。為此，市消保委提醒廣大消費(fèi)者在辦理預(yù)付卡時(shí)要注意：

一要查看企業(yè)證照是否齊全。盡量選擇證照齊全、市場(chǎng)信譽(yù)度高、經(jīng)營(yíng)狀況好的商家。二要簽訂正式書面消費(fèi)合同。在消費(fèi)合同中應(yīng)明確預(yù)付式消費(fèi)卡(券)的使用范圍、有效期限、違約責(zé)任等相關(guān)條款，特別要注意終止服務(wù)、轉(zhuǎn)讓等限制性條款。三要理性充值。盡量避免一次充入過多金額，以免商家停業(yè)走人、攜款潛逃導(dǎo)致財(cái)產(chǎn)損失。四要保存證據(jù)及時(shí)維權(quán)。辦卡后須索要并妥善保管好發(fā)票和消費(fèi)憑證，一旦發(fā)生問題要向當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)行政監(jiān)管部門申訴或消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)投訴，及時(shí)維護(hù)自身合法權(quán)益。

警示二：冷鏈?zhǔn)称废M(fèi)有風(fēng)險(xiǎn)

近期，國(guó)內(nèi)多地接連出現(xiàn)進(jìn)口冷鏈?zhǔn)称钒b物檢出新冠病毒陽性樣品，為降低冷鏈?zhǔn)称芬咔榉揽仫L(fēng)險(xiǎn)，確保消費(fèi)安全，市市場(chǎng)監(jiān)管局、市消保委提醒消費(fèi)者：

一、選購(gòu)冷鏈?zhǔn)称窌r(shí)，應(yīng)到正規(guī)的超市或市場(chǎng)，要關(guān)注生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、儲(chǔ)存條件等食品標(biāo)簽內(nèi)容，確保食品在保質(zhì)期內(nèi)。選購(gòu)時(shí)應(yīng)仔細(xì)查看檢驗(yàn)檢疫報(bào)告、核酸檢測(cè)報(bào)告、消毒證明、追溯憑證及“安徽冷鏈追溯碼”等“四證一碼”是否齊全；

二、挑選冷鏈?zhǔn)称窌r(shí)，請(qǐng)佩戴一次性手套，或使用一次性塑料袋反套住手進(jìn)行挑選，避免用手直接接觸，同時(shí)正確佩戴口罩，做好自我防護(hù)。購(gòu)物后，應(yīng)及時(shí)用肥皂或洗手液清洗雙手，洗手前雙手不碰觸口、鼻、眼等部位。

三、清洗加工時(shí)，應(yīng)保持廚房和用具的清潔衛(wèi)生，處理冷凍冰鮮食品所用的容器、刀具和砧板等器具應(yīng)單獨(dú)放置，要及時(shí)清洗消毒，避免與處理直接入口食物的器具混用，清洗或接觸冷凍冰鮮食品后，應(yīng)先洗手再接觸熟食。冷凍冰鮮食品放置冰鮮冷凍室保存，不要存放過長(zhǎng)時(shí)間，與熟食要分開存放。

四、烹調(diào)食用冷凍冰鮮食品時(shí)，應(yīng)做到燒熟煮透，未食用完的食品再次食用前一定要充分加熱，應(yīng)在開鍋后再保持加熱10-15分鐘。應(yīng)盡量避免生吃、半生吃、酒泡、醋泡或鹽腌制后直接食用海鮮。兩人及兩人以上共同用餐時(shí)，建議使用公筷、公勺，減少交叉感染，降低傳染性疾病和食源性疾病的發(fā)生。

五、食用冷鏈?zhǔn)称泛笠坏┏霈F(xiàn)發(fā)熱、腹瀉等癥狀，要及時(shí)到發(fā)熱門診就醫(yī)，并主動(dòng)告知醫(yī)生食用時(shí)間、食品種類、食材來源等信息，以免延誤病情。

警示三：網(wǎng)絡(luò)直播購(gòu)物要理性

近年來，“直播帶貨”營(yíng)銷模式發(fā)展迅猛，伴隨而來的假冒偽劣、虛假宣傳、交易數(shù)據(jù)弄虛作假等問題也日益突出。為了幫助廣大消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)直播帶貨熱潮中更好地保護(hù)自身合法權(quán)益，市消保委作以下提醒：

一要保持理性消費(fèi)心態(tài)。消費(fèi)者要多思量購(gòu)物是否為自身需要，做到科學(xué)理性消費(fèi)。

二要謹(jǐn)防各類消費(fèi)陷阱。網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)推出各種打折促銷活動(dòng)，商家以“滿減”“促銷”“全年全網(wǎng)最低價(jià)”等活動(dòng)吸引消費(fèi)者，消費(fèi)者需保持清醒頭腦，貨比三家，謹(jǐn)防虛假優(yōu)惠。

三要謹(jǐn)慎選擇交易平臺(tái)。消費(fèi)者盡量在官方旗艦店或知名主播的直播間購(gòu)買商品，同時(shí)要認(rèn)真查看經(jīng)營(yíng)者在直播平臺(tái)的公示情況，查看其是否有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，如果平臺(tái)沒有公示商家營(yíng)業(yè)執(zhí)照，建議最好不要購(gòu)買其商品或服務(wù)。

四要留存證據(jù)及時(shí)維權(quán)。消費(fèi)者除了在購(gòu)物過程中要仔細(xì)了解商家“七日無理由退貨”和“三包”范圍等售后服務(wù)規(guī)則外，購(gòu)物后還應(yīng)在第一時(shí)間保存好廣告宣傳、直播視頻、聊天記錄、支付憑證等相關(guān)的證據(jù)。若發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量不合格、與廣告宣傳不符等問題，應(yīng)及時(shí)與商家溝通，協(xié)商不成，可以申請(qǐng)平臺(tái)介入，或者投訴到市場(chǎng)監(jiān)管部門，對(duì)因產(chǎn)品質(zhì)量造成的損害還可向人民法院起訴。