2020年，全市消委會(huì)系統(tǒng)堅(jiān)持疫情防控與消費(fèi)維權(quán)“兩手抓”，在強(qiáng)化涉疫消費(fèi)糾紛處置力度的基礎(chǔ)上，持續(xù)加強(qiáng)商品服務(wù)監(jiān)督、商品測(cè)試評(píng)價(jià)與消費(fèi)宣傳教育工作力度。

一、2020年工作成效

（一）開(kāi)展放心消費(fèi)共建活動(dòng)，由市市場(chǎng)監(jiān)管局“放心消費(fèi)創(chuàng)建辦”牽頭、以市消委會(huì)名義，邀請(qǐng)企業(yè)簽訂共建協(xié)議，配合消委會(huì)調(diào)解，接受消費(fèi)者監(jiān)督。為此，市消委會(huì)還特別開(kāi)通了網(wǎng)絡(luò)申報(bào)平臺(tái)，為企業(yè)完成自主申報(bào)提供便捷渠道。此外，在廣東省放心消費(fèi)承諾活動(dòng)中，動(dòng)員有關(guān)企業(yè)作出產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量保證承諾，開(kāi)展線下無(wú)理由退貨活動(dòng)，由企業(yè)公示并承諾無(wú)理由退貨品種、范圍和時(shí)限，進(jìn)一步提升消費(fèi)者線下購(gòu)物體驗(yàn)。2020年，廣州市放心消費(fèi)共建單位數(shù)量由2019年的2883家增加至4591家，廣東省放心消費(fèi)承諾單位和線下無(wú)理由退貨承諾單位共1822家，為提振消費(fèi)信心，推動(dòng)復(fù)產(chǎn)復(fù)工作出貢獻(xiàn)。

（二）廣泛動(dòng)員社會(huì)各界遵守國(guó)家防疫政策，積極響應(yīng)黨中央關(guān)于制止餐飲浪費(fèi)的號(hào)召，連續(xù)主動(dòng)發(fā)布倡議書(shū)，持續(xù)擴(kuò)大消費(fèi)教育覆蓋面。在比較試驗(yàn)方面，貼近消費(fèi)熱點(diǎn)，“割草”網(wǎng)紅產(chǎn)品，覆蓋防疫用品，針對(duì)解壓玩具、紫外線殺菌燈等商品開(kāi)展測(cè)試評(píng)價(jià)，還特別聯(lián)合澳門(mén)特別行政區(qū)和佛山市消委會(huì)開(kāi)展了兒童鞋和老人鞋比較試驗(yàn)項(xiàng)目，有效推進(jìn)大灣區(qū)消費(fèi)一體化建設(shè)。此外，在制定分級(jí)評(píng)價(jià)評(píng)分體系的基礎(chǔ)上，引入消費(fèi)者體驗(yàn)環(huán)節(jié)，采用抖音直播方式發(fā)布?xì)⒕鸁魷y(cè)試結(jié)果，打造線上線下同步發(fā)布模式，學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)平臺(tái)和各主流媒體廣泛轉(zhuǎn)載，形成積極正面的社會(huì)效應(yīng)。

（三）順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)展要求，想消費(fèi)者所想，通過(guò)微信公眾號(hào)“維權(quán)君”和網(wǎng)站“廣州消費(fèi)者之家”持續(xù)發(fā)布原創(chuàng)稿件、組織問(wèn)卷調(diào)查，做到了節(jié)點(diǎn)熱點(diǎn)不缺席。全年共發(fā)布轉(zhuǎn)載權(quán)威文章3682篇，年閱讀量388萬(wàn)人次，與省市主流媒體合作訪談節(jié)目53次，起到了及時(shí)回應(yīng)疑難消費(fèi)咨詢(xún)、引導(dǎo)科學(xué)理性消費(fèi)觀和依法維權(quán)意識(shí)的良好作用。此外，連續(xù)舉辦“凝聚你我力量 讓消費(fèi)更溫暖”主題研討會(huì)和系列公益活動(dòng)，號(hào)召行業(yè)協(xié)會(huì)和企業(yè)堅(jiān)持消費(fèi)者至上理念，踐行社會(huì)責(zé)任，促進(jìn)消費(fèi)回補(bǔ)，激發(fā)消費(fèi)潛能，攜手共建安全健康、和諧友好的消費(fèi)環(huán)境。

（四）加大消費(fèi)調(diào)查監(jiān)督力度，關(guān)注民生服務(wù)領(lǐng)域，針對(duì)消費(fèi)熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，多渠道開(kāi)展系列調(diào)查活動(dòng)。一是獨(dú)立開(kāi)展廣州生鮮電商消費(fèi)現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告、廣州市寵物消費(fèi)調(diào)查報(bào)告、校外培訓(xùn)消費(fèi)需求問(wèn)卷調(diào)查、雙12網(wǎng)購(gòu)?fù)虏壅骷认盗姓{(diào)查活動(dòng)；二是聯(lián)合廣東省消委會(huì)發(fā)布“廣東節(jié)約餐飲消費(fèi)調(diào)查報(bào)告”。通過(guò)上述消費(fèi)調(diào)查活動(dòng)，對(duì)企業(yè)行業(yè)形成了有效的激勵(lì)約束機(jī)制，對(duì)提升行業(yè)管理水平，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展，推進(jìn)市場(chǎng)環(huán)境改善起到助力作用。

二、2021年工作設(shè)想

全市消委會(huì)將緊緊圍繞2021年消費(fèi)維權(quán)年主題“守護(hù)安全 暢通消費(fèi)”，凝聚社會(huì)力量，推進(jìn)協(xié)同共治，筑牢消費(fèi)安全的社會(huì)基礎(chǔ)、法治基礎(chǔ)、救濟(jì)基礎(chǔ)和市場(chǎng)基礎(chǔ)。

（一）推動(dòng)全社會(huì)形成消費(fèi)安全共識(shí)，將消費(fèi)者保護(hù)放在更加突出的位置，不斷滿足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要；

（二）以《民法典》施行為契機(jī)，針對(duì)消費(fèi)熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，加強(qiáng)理論研究和分析研判，表達(dá)消協(xié)觀點(diǎn)，輔助政府決策；

（三）聚焦消費(fèi)者反映集中、訴求迫切、影響面廣的消費(fèi)問(wèn)題，從典型案例入手，綜合運(yùn)用點(diǎn)評(píng)約談、調(diào)查調(diào)解、警示批評(píng)、支持訴訟等維權(quán)方式，用好職責(zé)“工具箱”，善打維權(quán)“組合拳”；

（四）圍繞基本民生產(chǎn)品和新消費(fèi)產(chǎn)品開(kāi)展測(cè)試評(píng)價(jià)、發(fā)布消費(fèi)提示，幫助消費(fèi)者全面準(zhǔn)確掌握產(chǎn)品信息，科學(xué)理性作出消費(fèi)選擇，通過(guò)消費(fèi)者“用腳投票”，督促生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者不斷提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。