2020年是極不平凡的一年,上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會緊緊圍繞統(tǒng)籌推進(jìn)新冠肺炎疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展大局，緊扣中消協(xié)“凝聚你我力量”消費(fèi)維權(quán)年主題，以強(qiáng)烈的緊迫感和責(zé)任感化解各類消費(fèi)維權(quán)投訴、呼喚市場復(fù)蘇、助力消費(fèi)回補(bǔ)，在維護(hù)消費(fèi)公平、和諧消費(fèi)關(guān)系、改善消費(fèi)環(huán)境等方面作出了積極努力。據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年上海市各級消費(fèi)者組織受理消費(fèi)者投訴16.7萬件，涉及商品和服務(wù)總額14.1億元。

面對突如其來的新冠肺炎疫情，上海市消保委恪盡職守，迅速成立“涉疫消費(fèi)爭議處置協(xié)調(diào)小組”，及時(shí)發(fā)布《關(guān)于因時(shí)制宜妥善調(diào)處涉疫消費(fèi)投訴的指導(dǎo)意見》,帶領(lǐng)上海市各區(qū)消保委審時(shí)度勢、積極應(yīng)對，借助投訴聯(lián)網(wǎng)、聯(lián)動(dòng)協(xié)同機(jī)制，指導(dǎo)企業(yè)快速響應(yīng)訴求，及時(shí)與有關(guān)部門、重點(diǎn)行業(yè)同步涉疫投訴處理口徑，嚴(yán)格實(shí)行報(bào)送制度。據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年上海市各級消費(fèi)者組織共受理涉疫情投訴1.3萬件，涉及商品和服務(wù)金額高達(dá)1.4億元，處理率100%，調(diào)解成功率達(dá)91.9%。

隨著疫情得到有效控制，上海市消保委響應(yīng)中消協(xié)號召，在全市組織開展“凝聚你我力量 讓消費(fèi)更溫暖”系列活動(dòng)，推出21家“2020體驗(yàn)上海”消費(fèi)體驗(yàn)館，帶動(dòng)零售業(yè)聚人氣，使之成為滬上新消費(fèi)的“網(wǎng)紅打卡地”；組織“上海特色伴手禮”評測，助力打響“上海購物”品牌，促進(jìn)消費(fèi)提質(zhì)升級；向快遞服務(wù)業(yè)發(fā)出“快遞讓消費(fèi)更溫暖”倡議，助推快遞服務(wù)滿意度提升；倡導(dǎo)“進(jìn)店用餐、公勺公筷、光盤光盒、從我做起”行動(dòng)，助力綠色消費(fèi)、文明消費(fèi)；發(fā)布“汽車消費(fèi)”“樂游上海”等10余項(xiàng)消費(fèi)提示，助推市場復(fù)蘇、消費(fèi)回暖；開展13大類467件商品的比較試驗(yàn)，采用直播、微電影、短視頻等新方式通俗解讀試驗(yàn)結(jié)果、傳播消費(fèi)知識和維權(quán)技能，指導(dǎo)引導(dǎo)消費(fèi)，滿足品質(zhì)生活新需求。

過去的一年，上海市消保委堅(jiān)守維權(quán)正義，傾力維護(hù)消費(fèi)公平合理。為推進(jìn)長三角消費(fèi)維權(quán)一體化，牽頭搭建“長三角消費(fèi)投訴云平臺”，方便消費(fèi)者異地投訴；開展“家用電器安全使用年限”討論，回應(yīng)消費(fèi)者關(guān)切；對“豐巢快遞柜宣布超時(shí)收費(fèi)”力陳觀點(diǎn)主張，解除消費(fèi)者困惑；暗訪鐘表維修服務(wù)，揭露侵權(quán)行為，督促行業(yè)企業(yè)誠信經(jīng)營；對網(wǎng)購鮮花、教育培訓(xùn)、線上生鮮等10大類業(yè)態(tài)開展消費(fèi)調(diào)查，維護(hù)消費(fèi)安全，推動(dòng)有序競爭；密切關(guān)注消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)，呼吁APP平臺規(guī)范運(yùn)營，引起工業(yè)和信息化部的高度重視。

2021年，上海市消保委將繼續(xù)堅(jiān)守為消費(fèi)者服務(wù)、為新發(fā)展服務(wù)的初心，以“守護(hù)消費(fèi)安全、保障消費(fèi)暢通、促進(jìn)消費(fèi)增長”為主線，努力在立足新發(fā)展階段、貫徹新發(fā)展理念、構(gòu)建新發(fā)展格局上開拓新境界，努力在維護(hù)消費(fèi)公平、促進(jìn)維權(quán)正義、推動(dòng)社會共治上提升新作為，真心實(shí)意地為消費(fèi)者當(dāng)好消費(fèi)稱心的“娘家人”、消費(fèi)困擾的“代言人”、消費(fèi)安全的“守護(hù)人”，努力為建設(shè)現(xiàn)代化國際消費(fèi)城市作出貢獻(xiàn)。（中國消費(fèi)者報(bào) 劉浩）