東風(fēng)柳汽致力于成為“貼近用戶的專業(yè)移動(dòng)運(yùn)輸引領(lǐng)者”，秉承“專注專精，可靠品質(zhì)，貼近用戶，開放敏捷”的價(jià)值理念，以“務(wù)實(shí)奮斗，提供專業(yè)移動(dòng)運(yùn)輸解決方案”為使命，商乘并舉，堅(jiān)持“自立自強(qiáng)、創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)新、同心同德、為國(guó)為民”，打造“乘龍”商用車和“東風(fēng)風(fēng)行”乘用車兩大自主品牌。

“乘龍”、“東風(fēng)風(fēng)行”產(chǎn)品承諾

東風(fēng)柳汽以“高品質(zhì)+可信賴”為質(zhì)量方針，以IATF16949質(zhì)量管理體系為基礎(chǔ)構(gòu)建了完整的質(zhì)量管理體系，東風(fēng)柳汽上下秉承“持續(xù)改進(jìn)、質(zhì)量?jī)?yōu)先”的質(zhì)量理念，對(duì)標(biāo)國(guó)際一流水平，不斷優(yōu)化新產(chǎn)品開發(fā)管理流程和制造過程質(zhì)量管控體系，精心打造優(yōu)勢(shì)自主產(chǎn)品。同時(shí)，東風(fēng)柳汽以“持續(xù)改進(jìn)、創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)新、靠大靠強(qiáng)、質(zhì)量?jī)?yōu)先、海納百川、客戶至上”為組織文化核心理念，指引著全柳汽人艱苦奮斗、開拓創(chuàng)新，商用車以“匠心助力物流行業(yè)騰飛”，乘用車“用心讓客戶享受出行”，積極“創(chuàng)科技、領(lǐng)高效、享信賴”，為客戶提供卓越的交通運(yùn)輸產(chǎn)品和運(yùn)輸解決方案。

“乘龍”商用車服務(wù)承諾

“乘龍?jiān)诰€”服務(wù)品牌秉承“以人為本、高效服務(wù)、主動(dòng)關(guān)懷”的理念，為客戶提供“全天候、全方位、全過程、高效率、專業(yè)化”的高品質(zhì)服務(wù)：1、全價(jià)值鏈服務(wù)創(chuàng)新，乘龍智能服務(wù)中心應(yīng)用前沿科技，主動(dòng)預(yù)見，為客戶提供定制化維保套餐服務(wù)。2、高效關(guān)懷客戶，乘龍呼叫中心365天24小時(shí)全天候在線，執(zhí)行24小時(shí)值班制度，對(duì)客戶的服務(wù)訴求承諾24小時(shí)響應(yīng)處理。3、客戶安享信賴，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)，服務(wù)團(tuán)隊(duì)專業(yè)認(rèn)證，執(zhí)行統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，維修進(jìn)度可視化查詢，致力為客戶提供高品質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)，讓客戶安心、省心、放心、舒心。

“東風(fēng)風(fēng)行”乘用車服務(wù)承諾

東風(fēng)風(fēng)行秉承“專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)、關(guān)愛”的理念，遵循服務(wù)承諾：1、24小時(shí)緊急救援，售后服務(wù)熱線4008877668提供全年365天24小時(shí)全天候緊急救援服務(wù)，客戶求助后5分鐘內(nèi)反饋給客戶所在區(qū)域東風(fēng)風(fēng)行特約服務(wù)站，30分鐘內(nèi)詢問服務(wù)站是否確定外出時(shí)間并告知客戶，從求助到到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全過程跟蹤。2、快速接待服務(wù)，當(dāng)您的愛車駛?cè)霒|風(fēng)風(fēng)行特約服務(wù)站時(shí)，專業(yè)的服務(wù)顧問將在1分鐘內(nèi)接待您，3分鐘內(nèi)明確您的服務(wù)需求。3、執(zhí)行統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，備件純正可靠、價(jià)格透明、維修進(jìn)度可視化查詢，讓您更安心。

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主要產(chǎn)品：乘龍商用車、東風(fēng)風(fēng)行乘用車

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