東風柳汽致力于成為“貼近用戶的專業(yè)移動運輸引領者”，秉承“專注專精，可靠品質，貼近用戶，開放敏捷”的價值理念，以“務實奮斗，提供專業(yè)移動運輸解決方案”為使命，商乘并舉，堅持“自立自強、創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)新、同心同德、為國為民”，打造“乘龍”商用車和“東風風行”乘用車兩大自主品牌。

“乘龍”、“東風風行”產(chǎn)品承諾

東風柳汽以“高品質+可信賴”為質量方針，以IATF16949質量管理體系為基礎構建了完整的質量管理體系，東風柳汽上下秉承“持續(xù)改進、質量優(yōu)先”的質量理念，對標國際一流水平，不斷優(yōu)化新產(chǎn)品開發(fā)管理流程和制造過程質量管控體系，精心打造優(yōu)勢自主產(chǎn)品。同時，東風柳汽以“持續(xù)改進、創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)新、靠大靠強、質量優(yōu)先、海納百川、客戶至上”為組織文化核心理念，指引著全柳汽人艱苦奮斗、開拓創(chuàng)新，商用車以“匠心助力物流行業(yè)騰飛”，乘用車“用心讓客戶享受出行”，積極“創(chuàng)科技、領高效、享信賴”，為客戶提供卓越的交通運輸產(chǎn)品和運輸解決方案。

“乘龍”商用車服務承諾

“乘龍在線”服務品牌秉承“以人為本、高效服務、主動關懷”的理念，為客戶提供“全天候、全方位、全過程、高效率、專業(yè)化”的高品質服務：1、全價值鏈服務創(chuàng)新，乘龍智能服務中心應用前沿科技，主動預見，為客戶提供定制化維保套餐服務。2、高效關懷客戶，乘龍呼叫中心365天24小時全天候在線，執(zhí)行24小時值班制度，對客戶的服務訴求承諾24小時響應處理。3、客戶安享信賴，服務網(wǎng)絡覆蓋全國，服務團隊專業(yè)認證，執(zhí)行統(tǒng)一服務標準，維修進度可視化查詢，致力為客戶提供高品質服務體驗，讓客戶安心、省心、放心、舒心。

“東風風行”乘用車服務承諾

東風風行秉承“專業(yè)、標準、關愛”的理念，遵循服務承諾：1、24小時緊急救援，售后服務熱線4008877668提供全年365天24小時全天候緊急救援服務，客戶求助后5分鐘內反饋給客戶所在區(qū)域東風風行特約服務站，30分鐘內詢問服務站是否確定外出時間并告知客戶，從求助到到達現(xiàn)場進行全過程跟蹤。2、快速接待服務，當您的愛車駛入東風風行特約服務站時，專業(yè)的服務顧問將在1分鐘內接待您，3分鐘內明確您的服務需求。3、執(zhí)行統(tǒng)一服務標準，備件純正可靠、價格透明、維修進度可視化查詢，讓您更安心。

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主要產(chǎn)品：乘龍商用車、東風風行乘用車

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